Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en: wendkit@gmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en: wendkit@gmail.com
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Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonable para verificar la incidencia antes de aprobar un reembolso o sustitución.
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Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:
* productos perecederos,
* productos personalizados o fabricados bajo pedido,
* artículos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados,
* materiales peligrosos,
* líquidos inflamables,
* gases,
* tarjetas regalo,
* productos digitales descargables una vez entregados.
Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados por el cliente o devueltos incompletos.
Los artículos en oferta o promoción únicamente podrán devolverse en caso de defecto, daño o error en el envío.
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
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Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido por separado una vez aprobada la devolución.
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Pedidos internacionales
Realizamos envíos internacionales. Los clientes son responsables de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o cargo adicional aplicable en su país de destino.
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por aduanas, transportistas o autoridades locales.
En caso de devolución internacional, los gastos de envío, aduanas y costes asociados no serán reembolsables salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a nuestra empresa.
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Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se realiza desde un país perteneciente a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ello, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
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Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, este se realizará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en: wendkit@gmail.com